天王寺事業所

【カリキュラム】eチャレ/サービス接遇

【カリキュラム】eチャレ/サービス接遇

こんにちは!スタッフの下田です。
チャレンジド・アソウのeチャレ動画コンテンツ。
充実のラインナップをご紹介しております!

本日は「サービス接遇」について紹介します。

「サービス業」ってよく聞きますよね。「接客業」と同じと思われがちですが、
実はサービス業界は幅広く、さまざまな業種、職種の仕事があります。

「接遇」は日常的にはあまり使いませんが、入社して新人研修などがある場合は
良く聞かれる言葉かもしれません。
「接遇」とは、単なる「接客」ではなく、お客様がより心地の良い
サービスだと感じていただくための方法についてお伝えしています。

「良い接客」とはお客様との会話を通して、より「嬉しい体験」をしていただくこと。
具体的に比較すると分かりやすいのではないでしょうか。

明るい声と爽やかな笑顔での接客 ⇔ ぶっきらぼうな声と表情での接客
急いでいる際のテキパキ効率的な接客 ⇔ 急いでいるのにマイペースなゆっくりした接客
自分で選ばなさそうな物を提案してもらい嬉しい ⇔ 何も提案なく自分で選ぶだけ

やっぱり前者の方が、お客様の「嬉しい!」に繋がりそうです。

「サービス接遇」について必要なことを下記の順に紹介していきます。
・外観(身だしなみ)
・笑顔で挨拶(気持ちを込めて!)
・綺麗なおじぎ(姿勢・立ち方)
・立ち居振る舞い(声のかけ方)
・金銭、商品の受け渡し
・言葉遣い





AIや機械が接客をする今の時代です。

歓迎の気持ちや感謝の気持ちを伝える言葉たち。
機械音ではなく、あなたの心を込められる「人の接客」だからこそ

「あなたがいるからまた来たわ!」

という嬉しいお客様とのコミュニケーションも生まれるのではないでしょうか。

幅広い業務やマナー、スキルについての基本知識を身につけて、
就職先の選択肢を広げてみるのも、就労移行支援事業所の有効な利用方法ですね。

就労移行支援事業所をお探しの皆様。
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