※今年度から庶務でも事務でも作業系でも、就職後にSNSの発信が業務に入る場合があるので訓練に取り入れる事になりました。
こんにちは！チャレンジド・アソウ広島駅前の訓練生です。
電話応対が苦手な人って多くないですか？私もその１人です。でも、今は事務所の実習で電話応対ができるようになりました！
その私の成長記録をお伝えしようと思います(*’ω’*)
最初はプリントに書いてある定型文を覚えることから始めました。最初のあいさつから相手の名前の確認の仕方、保留の仕方など基本的なことが書いてあります。練習では実際の受話器で外線に繋がってないものを使って練習します。2人一組で基本的な受け答えを練習します。
慣れてきたら、訓練生同士で外線を使って練習します。実際に電話がかかってくるのを取るので、最初は緊張します。また受話器では声の聞こえ方が違うので、場面によっては聞き取りにくい時もありますが、聞き漏らしても焦らずにタイミングを見て聞き返しましょう。
事務所の実習での電話応対では、実際にお客さんとの応対をします。ここでも焦らずに受け答えすることを心掛けています。また、職員さんの電話応対の仕方を見て参考にしています。
できることが増えたので、自分の自信になりました！
9月25日(月)13:00～15:00 模擬就労を見学できます
9月26日(火)13:00～15:00 SSTを見学できます
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チャレンジド・アソウ広島駅前事業所のご案内
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