こんにちは、チャレンジド・アソウ福岡本社の小嶋です。
さて、しごトレ（作業実習）の中で、
作業指示を聞いた後に行う『復唱確認』
「復唱確認をさせていただきます。」と話し始めたはいいものの
途中で不明点やあやふやな点が出てきて
「ここはこれでいいんでしたっけ…？」と質問が入ることもしばしば。
本来、仕事における復唱確認とは
・自分が受け取った情報が正しく、漏れがないかを相手に確認してもらい、
コミュニケーションエラーによる事故を防ぐ
・正しく受け取ったことを相手に伝え、安心してもらう
という2つの目的があります。
あくまで『確認作業』ですので、
不明点などは事前に整理しておく必要があります。
一方で、作業指示中はメモに必死で即座には情報整理ができない…
という状況もあると思います。
そんなとき、あなたならどうしますか？
続きは次回のブログで。
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